Derecho de desistimiento para consumidores

(Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Directiva 2011/83/UE)

Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no se enmarcan principalmente en su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Instrucciones sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día:

• en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se entreguen conjuntamente;
• en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, usted deberá notificárnoslo (Reviva GmbH, Albert-Schweitzer-Str. 10, 82008 Unterhaching, Alemania, correo electrónico: info@reviva.de) a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

Podrá utilizar nuestro formulario de desistimiento en línea:

A través del formulario disponible en dicha dirección, podrá comunicar electrónicamente su desistimiento. Una vez enviado el formulario, le confirmaremos sin demora la recepción de su desistimiento por correo electrónico.

También puede ejercer su derecho de desistimiento enviando un correo electrónico a info@reviva.de o una carta a la dirección comercial indicada.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido ese plazo. Dirección de devolución:

Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Usted únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

No existe derecho de devolución para artículos personalizados ni para productos sucios o lavados.

Exclusión o extinción del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a:

• el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El derecho de desistimiento se extinguirá respecto de los contratos relativos a:

• el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• el suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
• el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.

Formulario tipo de desistimiento